Versandinformationen
Versand
Wie dein Kissen zu dir kommt
Alles zu Lieferzeit, Kosten und Sendungsverfolgung — kurz und ohne Kleingedrucktes.
Versandkosten
Der Versand ist für dich komplett kostenlos — innerhalb Deutschlands und Österreichs, ohne Mindestbestellwert, egal ob du ein Kissen bestellst oder drei.
| Land | Versandkosten | Lieferzeit |
|---|---|---|
| Deutschland | Kostenlos | 5–9 Werktage |
| Österreich | Kostenlos | 5–9 Werktage |
In andere Länder liefern wir derzeit nicht.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 9 Werktage ab Bestelleingang. Werktage sind Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage zählen nicht mit.
Jedes NACKENWOHL wird nach deiner Bestellung für dich konfektioniert und versandfertig gemacht. Deshalb dauert es etwas länger als bei einem Kissen von der Palette — dafür bekommst du keins, das seit Monaten im Lager lag.
Sollte sich eine Lieferung wider Erwarten verzögern, melden wir uns von selbst bei dir. Du musst nicht nachfragen.
So läuft es ab
- Bestellbestätigung Direkt nach deiner Bestellung bekommst du eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und allen Details. Bewahr sie auf — bei Rückfragen geht es damit schneller.
- Wir machen dein Paket fertig Dein Kissen wird kommissioniert und verpackt. Das dauert in der Regel ein bis zwei Werktage.
- Versandbestätigung mit Sendungsnummer Sobald dein Paket unterwegs ist, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit kannst du die Lieferung jederzeit selbst verfolgen.
- Zustellung Dein Paket kommt bei dir an. Danach hast du 30 Nächte Zeit, in Ruhe zu testen.
Sendungsverfolgung
Deine Sendungsnummer findest du in der Versandbestätigung per E-Mail. Falls die Mail nicht ankommt, schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach — dort landet sie erfahrungsgemäß am häufigsten.
Findest du sie dort auch nicht, schreib uns einfach an hilfe@nackenwohl.de. Wir schicken sie dir nach.
Zoll und zusätzliche Gebühren
Bei uns zahlst du nichts an der Haustür. Alle Steuern und Abgaben sind im Kaufpreis bereits enthalten. Es kommen keine Zollgebühren, keine Einfuhrumsatzsteuer und keine Auslagepauschale des Zustellers auf dich zu.
Was du im Checkout siehst, ist der Endpreis. Punkt.
Häufige Fragen zum Versand
Wird meine Bestellung in einem Paket verschickt?
In der Regel ja. Bei größeren Bestellungen kann es vorkommen, dass wir auf zwei Pakete aufteilen. Du bekommst dann für jedes eine eigene Sendungsnummer.
Kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Solange dein Paket noch nicht versandt wurde, ja. Schreib uns möglichst schnell an hilfe@nackenwohl.de mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.
Was, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung oder gibt das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale ab. Die Details findest du in deiner Sendungsverfolgung.
Mein Paket ist beschädigt angekommen — was jetzt?
Schreib uns mit Bestellnummer und ein paar Fotos an hilfe@nackenwohl.de. Wir kümmern uns darum. Du musst dich nicht mit dem Versanddienstleister herumschlagen, das übernehmen wir.
Ich habe noch keine Versandbestätigung bekommen
Wenn seit deiner Bestellung mehr als drei Werktage vergangen sind und du nichts gehört hast, melde dich bei uns. Meistens ist es der Spam-Ordner — aber wir schauen gern nach.
Noch Fragen?
Schreib uns an hilfe@nackenwohl.de. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, werktags meist schneller.
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